Que faire si un dépôt OKX est bloqué par les règles de transfert

Si un enregistrement de dépôt OKX affiche « en attente de traitement », « informations supplémentaires requises » ou « vérification supplémentaire requise », il faut généralement soumettre, depuis les détails de la transaction, la véritable source des fonds et les informations de l’expéditeur. Cet article explique uniquement comment trouver l’entrée et terminer le déblocage.

Première étape : vérifier quel dépôt est concerné

Vérifiez d’abord :

1. Le TxID, c’est-à-dire l’identifiant de transaction on-chain, doit être visible dans l’explorateur de blockchain du bon réseau.
2. L’adresse de réception doit être l’adresse de dépôt fournie par OKX à ce moment-là.
3. L’enregistrement de dépôt OKX doit indiquer clairement qu’il faut soumettre des informations ou effectuer une vérification supplémentaire.

Si la transaction n’est pas encore confirmée sur la blockchain, attendez d’abord la confirmation. N’envoyez pas une autre transaction du même montant juste pour « tester si cela se rétablit ».

Deuxième étape : ouvrir la page de saisie des informations supplémentaires depuis l’enregistrement de dépôt

1. Ouvrez la page des actifs d’OKX.
2. Accédez à l’historique des dépôts et trouvez la transaction bloquée.
3. Ouvrez les détails, puis cliquez sur « Soumettre » ou sur l’entrée de saisie des informations supplémentaires sur la page.

Point de soumission dans l’historique des dépôts OKX

Selon le compte, les noms d’état peuvent varier, par exemple « en attente de traitement », « informations manquantes » ou « vérification supplémentaire requise ». Tant que la page de détail demande explicitement des informations supplémentaires, suivez les étapes ci-dessous.

Troisième étape : choisir le type en fonction de la véritable source

OKX vous demandera d’où proviennent ces fonds.

Option de source des fonds sur la page de déverrouillage des dépôts OKX

Si le transfert provient de OneKey ou d’un autre portefeuille auto-hébergé

Choisissez « portefeuille privé », puis renseignez les informations réelles de l’expéditeur.

Formulaire d’informations de dépôt depuis un portefeuille personnel sur OKX

• Si vous avez envoyé les fonds depuis votre propre adresse OneKey : cochez « Je suis l’expéditeur » sur la page et renseignez vos propres informations.
• Si quelqu’un d’autre a envoyé les fonds depuis son adresse OneKey : renseignez le nom réel de l’expéditeur et le pays ou la région demandé(e) par la page.
• Le nom doit correspondre aux informations d’identité réelles ; n’indiquez pas le pseudo du portefeuille.

Avant de soumettre, vérifiez le TxID, la cryptomonnaie, le montant, le réseau, l’adresse d’envoi et l’adresse de réception.

Si le transfert provient d’une autre plateforme d’échange

Choisissez « plateforme d’échange ou plateforme » :

1. Sélectionnez la plateforme d’envoi réelle.
2. Renseignez le nom légal enregistré de l’expéditeur sur cette plateforme.
3. Si le retrait a été effectué depuis votre propre compte, cochez « Je suis l’expéditeur » sur la page.
4. Complétez les informations de pays ou de région demandées par la page.
5. Après soumission, attendez la vérification d’OKX.

N’indiquez pas une adresse de plateforme d’échange comme s’il s’agissait d’un portefeuille privé. En général, vous ne disposez pas de la clé privée de cette adresse, et la vérification ultérieure échouera.

Si les fonds proviennent d’un service tiers d’achat de cryptomonnaies

Si les fonds proviennent d’un service tiers d’achat de cryptomonnaies, choisissez « plateforme d’échange ou plateforme » et renseignez le véritable prestataire de service ainsi que les informations de l’acheteur. N’indiquez pas le nom du prestataire comme OneKey.

Que faire si le déblocage n’a toujours pas eu lieu après la soumission ?

Commencez par vérifier si la page affiche de nouvelles exigences :

• Si l’état indique qu’il est en cours de vérification : patientez et n’envoyez pas plusieurs fois des noms différents.
• Si la page indique toujours des informations manquantes : vérifiez que le nom, la source et le pays ou la région sont complets.
• Si un message indique que la plateforme d’envoi n’a pas transmis les informations de transfert : contactez le service client de la plateforme d’échange d’envoi pour demander une mise à jour.
• Si la page ne propose pas d’entrée de soumission ou si la modification est impossible : enregistrez le TxID et une capture d’écran de la page, puis contactez le support officiel d’OKX.

Si le problème vient d’une autre plateforme d’échange, préparez le TxID, la cryptomonnaie, le montant et l’adresse de dépôt OKX lorsque vous contactez le service client. La documentation officielle actuelle d’OKX exige également que la plateforme d’envoi contacte OKX via le canal indiqué sur sa page d’aide.

Le dépôt a été bloqué après un test Satoshi échoué

Un transfert de test échoué peut aussi être traité comme un dépôt nécessitant des informations supplémentaires. Les causes courantes incluent un montant incorrect, un dépassement du délai, un envoi depuis la mauvaise adresse, ou le fait que les fonds réellement utilisés par le bitcoin ne proviennent pas de l’adresse à vérifier.

Ordre de traitement :

1. Dans l’historique des dépôts OKX, trouvez la transaction de test échouée.
2. Choisissez « portefeuille privé » en fonction de la véritable source.
3. Renseignez les informations réelles de l’expéditeur et soumettez-les.
4. Une fois ce dépôt traité, revenez au processus de retrait et recommencez le test Satoshi.
5. Le nouveau test doit utiliser uniquement la nouvelle adresse, le nouveau montant et le nouveau compte à rebours fournis sur la nouvelle page.

L’ancien test ne peut pas être utilisé directement comme nouveau test, et les frais réseau déjà payés ne sont pas remboursés.

Que faire si le type de portefeuille ou le nom a été mal saisi ?

Si vous n’avez pas encore soumis le formulaire, revenez à l’étape précédente pour le modifier. Si la soumission a déjà eu lieu mais qu’il n’existe pas d’entrée de modification sur la page, n’essayez pas de saisir des informations différentes à répétition ; enregistrez le TxID, le réseau, la cryptomonnaie, le montant et une capture d’écran de la page d’erreur, puis contactez le support officiel d’OKX pour correction.

Vérification avant soumission

• Le réseau du TxID correspond-il au réseau de dépôt OKX ?
• L’adresse d’envoi et l’adresse de réception OKX ont-elles été vérifiées ?
• Avez-vous évité d’envoyer un nouveau dépôt de test ?
• La source des fonds a-t-elle été déclarée honnêtement comme portefeuille privé ou véritable plateforme d’échange ?
• Le nom correspond-il aux informations réelles de l’expéditeur et aux données d’identité de la plateforme ?

Guides associés

• Comment retirer des fonds de OKX vers OneKey : guide pour les utilisateurs de l’Espace économique européen
• Comment faire le test Satoshi sur OKX : vérifier une adresse de portefeuille avec OneKey

Références

1. OKX : comment débloquer un dépôt lorsque des vérifications supplémentaires sont requises
2. OKX : FAQ sur les règles de transfert de l’EEE
3. OKX : qu’est-ce qu’un test Satoshi et comment le réussir
4. OKX : comment consulter l’historique des dépôts et retraits
5. Règlement (UE) 2023/1113

Avertissement sur les risques : les transferts on-chain sont irréversibles. Le réseau, l’adresse, le montant, la note ou de fausses informations sur la source des fonds peuvent empêcher le crédit automatique des actifs ou nécessiter un traitement manuel. Cet article est fourni uniquement à titre d’instructions opérationnelles et ne constitue pas un conseil en investissement, juridique ou fiscal. Veuillez vous référer à l’état du compte OKX et aux dernières instructions officielles.