Avis de remboursement des soldes OneKey Card : contactez l’assistance avant le 29 octobre
Chère utilisatrice, cher utilisateur de OneKey Card,
Le service OneKey Card a officiellement pris fin le 31 janvier 2025, et depuis, nous procédons activement à la restitution des soldes restants. Certains utilisateurs ont encore des fonds sur leur compte. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour demander un remboursement avant 23:59 (UTC+8) le 29 octobre 2026. À partir de 00:00 (UTC+8) le 30 octobre 2026, des frais mensuels de gestion de compte de 10 USDC seront déduits de tout solde restant jusqu’à ce qu’il atteigne zéro. Ces frais couvrent les coûts des serveurs et de la conservation des fonds par les prestataires nécessaires au maintien du service. Nous vous recommandons vivement de demander votre remboursement avant la date limite afin d’éviter ces frais.
Comment demander un remboursement
Depuis le 14 octobre 2026, le site Card est hors ligne et les retraits en libre-service ne sont plus disponibles. Nous avons conservé un registre complet du solde de chaque utilisateur ainsi que les pièces d’identité fournies lors de l’inscription. Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d’assistance dans l’application OneKey ou via le centre d’aide de notre site officiel, ouvrez un ticket et fournissez les éléments suivants :
- L’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte OneKey Card
- Des photos du recto et du verso de la pièce d’identité utilisée lors de l’inscription
- Une vidéo de vérification : tenez votre pièce d’identité, placez-vous face à la caméra et lisez la déclaration suivante : « Je m’appelle ____ et mon numéro de pièce d’identité est ____. Le site Card ayant cessé ses activités, je demande à l’assistance OneKey Card d’exporter mon solde. »
- Une adresse de réception USDC sur le réseau Arbitrum
Une fois vos informations vérifiées, notre équipe d’assistance transférera manuellement votre solde et vous communiquera le hachage de la transaction.
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Frais de gestion de compte après la date limite
À partir de 00:00 (UTC+8) le 30 octobre 2026, des frais mensuels de gestion de compte de 10 USDC seront déduits de tout solde restant jusqu’à ce qu’il atteigne zéro.
- Ordre de prélèvement : les crypto-actifs (USDC, USDT) sont prélevés en premier, puis les USD. Par exemple, pour un solde de 8 USDT et 5 USD, 8 USDT sont prélevés en premier, puis 2 USD.
- Pourquoi ces frais : ils couvrent les coûts récurrents des serveurs et de la conservation des fonds par les prestataires nécessaires au maintien du service.
- Remboursements après la date limite : vous pouvez toujours demander un remboursement auprès de l’assistance après le 30 octobre. Votre solde restant vous sera remboursé après déduction des frais accumulés.
Calendrier de cessation du service
Les affirmations récentes selon lesquelles OneKey ne permet pas aux utilisateurs de retirer leurs soldes Card sont fausses. Nous procédons à la cessation du service par étapes depuis 2024 :
Attention aux escroqueries
Contactez l’assistance et transmettez vos documents uniquement via l’application OneKey ou le centre d’aide de notre site officiel. L’assistance OneKey ne vous contactera jamais en premier et ne vous demandera jamais votre phrase de récupération, vos clés privées ou vos mots de passe. Si quelqu’un vous contacte au sujet d’un remboursement et vous demande vos documents, veuillez ignorer cette personne.
Annonce précédente : Annonce de cessation du service Card (25 septembre 2024)
Merci d’avoir utilisé OneKey Card. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné. Veuillez également partager cet avis avec les autres utilisateurs Card que vous connaissez afin qu’ils puissent demander leur remboursement à temps. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
Cordialement,
L’équipe OneKey
23 octobre 2026
