O que fazer se o depósito no OKX for bloqueado pelas regras de transferência

Se um registro de depósito no OKX mostrar aguardando processamento, necessidade de complementar informações ou exigência de verificação extra, normalmente é preciso enviar, a partir dos detalhes da transação, a verdadeira origem dos fundos e os dados do remetente. Este artigo explica apenas como encontrar a entrada e concluir o desbloqueio.

Primeiro passo: confirmar qual depósito é

Verifique primeiro:

1. TxID, ou seja, o número da transação on-chain, pode ser encontrado no explorador de blocos da rede correta.
2. O endereço de recebimento é o endereço de depósito que o OKX forneceu naquele momento.
3. O registro de depósito do OKX indica claramente que é preciso enviar informações ou fazer uma verificação extra.

Se a transação on-chain ainda não tiver confirmação, espere a confirmação. Não envie outra transação do mesmo valor só para “testar se voltou ao normal”.

Segundo passo: entrar na página de envio de informações pelo registro de depósito

1. Abra a página de ativos do OKX.
2. Entre no histórico de depósitos e encontre a transação bloqueada.
3. Abra os detalhes e clique em “Enviar” ou na opção de envio complementar de informações na página.

Botão de envio no histórico de depósitos da OKX

Os nomes de status que diferentes contas veem podem variar, por exemplo, “aguardando processamento”, “informações ausentes” ou “necessita de verificação extra”. Contanto que a página de detalhes peça claramente o envio de informações, siga os passos abaixo.

Terceiro passo: escolher o tipo com base na origem real

O OKX perguntará de onde esses fundos foram enviados.

Opção de origem dos fundos na página de desbloqueio de depósito da OKX

Transferência a partir de OneKey ou de outra carteira autocustodial

Selecione “Carteira particular” e depois preencha as informações reais do remetente.

Formulário de informações de depósito de carteira privada da OKX

• Se você enviou do seu próprio endereço OneKey: marque “Eu sou o remetente” na página e preencha seus dados.
• Se outra pessoa enviou do endereço OneKey dela: preencha o nome real do remetente e o país ou região exigidos pela página.
• O nome deve corresponder às informações reais de identidade; não preencha o apelido da carteira.

Antes de enviar, confira TxID, moeda, valor, rede, endereço de envio e endereço de recebimento.

Transferência a partir de outra corretora

Selecione “Corretora ou plataforma”:

1. Selecione a plataforma real de envio.
2. Preencha o nome legal do remetente registrado nessa plataforma.
3. Se a transferência tiver saído da sua própria conta, marque “Eu sou o remetente” na página.
4. Preencha as informações de país ou região exigidas pela página.
5. Após enviar, aguarde a análise do OKX.

Não preencha um endereço de corretora como se fosse uma carteira particular. Normalmente você não tem a chave privada desse endereço, e a verificação posterior falhará.

Transferência de um serviço de compra de cripto de terceiros

Se os fundos vieram de um serviço de compra de cripto de terceiros, escolha “Corretora ou plataforma” e preencha o serviço real e as informações do comprador. Não escreva OneKey no nome do serviço.

O que fazer se ainda não for desbloqueado após o envio?

Primeiro veja se a página mostra alguma nova exigência:

• Exibindo em análise: aguarde com paciência, não envie repetidamente nomes diferentes.
• Ainda mostrando falta de informações: verifique se nome, origem e país ou região estão completos.
• Avisando que a plataforma de envio não transmitiu as informações da transferência: contate o atendimento da corretora de envio e peça para que cooperem com o complemento.
• A página não tem opção de envio ou não permite editar: salve o TxID e a captura de tela da página e entre em contato com o suporte oficial do OKX.

Se o problema vier de outra corretora, ao contatar o suporte tenha em mãos o TxID, a moeda, o valor e o endereço de depósito do OKX. A documentação oficial atual do OKX também exige que a plataforma de envio contate o OKX pelos canais indicados em sua página de ajuda.

Depósito bloqueado após falha no teste Satoshi

Uma transferência de teste que falhou também pode ser tratada como um depósito com informações pendentes. As causas comuns incluem valor incompatível, ultrapassar o prazo, envio a partir do endereço errado ou o fato de os fundos reais do Bitcoin não virem do endereço a ser verificado.

Ordem de tratamento:

1. No registro de depósito do OKX, encontre a transação de teste com falha.
2. Selecione “Carteira particular” com base na origem real.
3. Preencha os dados reais do remetente e envie.
4. Depois de tratar esse depósito, volte ao processo de saque e reinicie o teste Satoshi.
5. O novo teste deve usar apenas o endereço, o valor e a contagem regressiva fornecidos na nova página.

O teste antigo não pode ser usado diretamente como novo teste, e a taxa de rede já paga não será reembolsada.

O que fazer se você escolheu o tipo de carteira ou o nome errados?

Se ainda não tiver enviado, volte uma etapa para corrigir. Se já tiver enviado mas a página não tiver opção de edição, não tente preencher dados diferentes repetidamente; salve o TxID, a rede, a moeda, o valor e uma captura de tela da página de erro e entre em contato com o suporte oficial do OKX para corrigir.

Verificação antes de enviar

• O TxID está na mesma rede que a rede de depósito do OKX?
• O endereço de envio e o endereço de recebimento do OKX foram conferidos?
• Você evitou enviar novamente um novo depósito de teste?
• A origem dos fundos foi corretamente selecionada como carteira particular ou corretora real?
• O nome corresponde ao remetente real e aos dados de identidade da plataforma?

Guias relacionados

• Como sacar de OKX para OneKey: tutorial para usuários do Espaço Econômico Europeu
• Como fazer o teste Satoshi do OKX: usar OneKey para verificar o endereço da carteira

Referências

1. OKX: como desbloquear um depósito quando é necessária verificação adicional
2. OKX: perguntas frequentes sobre as regras de transferências do EEE
3. OKX: o que é o teste de Satoshi e como concluí-lo
4. OKX: como ver o histórico de depósitos e saques
5. Regulamento (UE) 2023/1113

Aviso de risco: As transferências on-chain são irreversíveis. Rede, endereço, valor, observação ou informações falsas sobre a origem dos fundos podem impedir que os ativos sejam creditados automaticamente ou exigir processamento manual. Este artigo serve apenas como orientação operacional e não constitui aconselhamento de investimento, jurídico ou fiscal. Consulte o status da sua conta no OKX e as informações oficiais mais recentes.