Aviso de reembolso de saldo do OneKey Card: entre em contato com o suporte até 29 de outubro
Prezado usuário do OneKey Card,
O serviço OneKey Card foi oficialmente encerrado em 31 de janeiro de 2025, e, desde então, estamos trabalhando ativamente para concluir a devolução dos saldos restantes. Alguns usuários ainda têm fundos em suas contas. Entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar um reembolso antes das 23:59 (UTC+8) em 29 de outubro de 2026. A partir das 00:00 (UTC+8) em 30 de outubro de 2026, uma taxa mensal de gerenciamento de conta de 10 USDC será deduzida de qualquer saldo restante até que ele chegue a zero. Essa taxa cobre os custos de servidores e de custódia junto a prestadores de serviços necessários para manter o serviço. Recomendamos fortemente que você solicite seu reembolso antes do prazo para evitar essas taxas.
Como solicitar um reembolso
Desde 14 de outubro de 2026, o site do Card está fora do ar, e os saques por autoatendimento não estão mais disponíveis. Mantivemos um registro completo do saldo de cada usuário e dos documentos de identidade enviados no cadastro. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo aplicativo OneKey ou pela Central de Ajuda em nosso site oficial, abra um chamado e forneça o seguinte:
- O endereço de e-mail usado para cadastrar seu OneKey Card
- Fotos da frente e do verso do documento de identidade usado no cadastro
- Um vídeo de verificação: segure seu documento de identidade, olhe para a câmera e leia a seguinte declaração: "Meu nome é ____, e o número do meu documento de identidade é ____. Como o site do Card encerrou suas operações, solicito que o Suporte do OneKey Card exporte meu saldo."
- Um endereço para recebimento de USDC na rede Arbitrum
Após a verificação das suas informações, nossa equipe de suporte transferirá seu saldo manualmente e compartilhará com você o hash da transação.
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Taxa de gerenciamento de conta após o prazo
A partir das 00:00 (UTC+8) em 30 de outubro de 2026, uma taxa mensal de gerenciamento de conta de 10 USDC será deduzida de qualquer saldo restante até que ele chegue a zero.
- Ordem de dedução: os criptoativos (USDC, USDT) são deduzidos primeiro, seguidos de USD. Por exemplo, com um saldo de 8 USDT e 5 USD, primeiro são deduzidos 8 USDT e, depois, 2 USD.
- Motivo da taxa: ela cobre os custos contínuos de servidores e de custódia junto a prestadores de serviços necessários para manter o serviço.
- Reembolsos após o prazo: você ainda poderá solicitar um reembolso pelo suporte após 30 de outubro. Seu saldo restante será reembolsado após a dedução de quaisquer taxas acumuladas.
Cronograma de encerramento
As alegações recentes de que a OneKey não permite que os usuários saquem seus saldos do Card não são verdadeiras. Estamos encerrando o serviço gradualmente desde 2024:
Cuidado com golpes
Entre em contato com o suporte e envie documentos somente pelo aplicativo OneKey ou pela Central de Ajuda em nosso site oficial. O Suporte da OneKey nunca entrará em contato com você primeiro e nunca solicitará sua frase de recuperação, chaves privadas ou senhas. Se alguém entrar em contato com você sobre um reembolso e pedir seus documentos, ignore essa pessoa.
Anúncio anterior: Anúncio de encerramento do Card (25 de setembro de 2024)
Agradecemos por ser um usuário do OneKey Card e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Compartilhe também este aviso com outros usuários do Card que você conhece para que eles possam solicitar seus reembolsos a tempo. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe OneKey
23 de outubro de 2026
