Что делать, если депозит в OKX заблокирован правилами перевода

Если запись о депозите в OKX показывает ожидание обработки, требует дополнительную информацию или дополнительную проверку, обычно нужно из деталей транзакции отправить реальные данные об источнике средств и отправителе. В этой статье объясняется только, как найти вход в форму и разблокировать депозит.

Шаг 1: подтвердите, какой именно депозит заблокирован

Сначала проверьте:

1. TxID, то есть номер транзакции в блокчейне, который можно найти в обозревателе правильной сети.
2. Адрес получателя — это депозитный адрес, который OKX выдал в тот момент.
3. В записи депозита OKX явно указано, что нужно отправить документы или пройти дополнительную проверку.

Если транзакция еще не подтверждена в сети, сначала дождитесь подтверждения. Не отправляйте еще одну транзакцию на ту же сумму, чтобы «проверить, восстановилось ли».

Шаг 2: перейдите на страницу с дополнительной информацией из записи депозита

1. Откройте страницу активов в OKX.
2. Перейдите в историю депозитов и найдите заблокированную транзакцию.
3. Откройте детали и нажмите на странице «Отправить» или вход в форму для дополнительной информации.

Кнопка отправки в истории пополнений OKX

Названия статусов в разных аккаунтах могут отличаться, например «Ожидание обработки», «Недостаточно информации» или «Требуется дополнительная проверка». Если на странице деталей явно требуется дополнительная информация, выполните шаги ниже.

Шаг 3: выберите тип в соответствии с реальным источником

OKX спросит, откуда были отправлены эти средства.

Опция источника средств на странице разблокировки пополнения OKX

Если перевод был с OneKey или другого некастодиального кошелька

Выберите «Личный кошелек», затем укажите реальные данные отправителя.

Форма данных о пополнении с личного кошелька в OKX

• Если вы отправили средства со своего адреса OneKey: отметьте на странице «Я являюсь отправителем» и заполните свои данные.
• Если другой человек отправил средства со своего адреса OneKey: укажите имя реального отправителя и страну или регион, которые требует страница.
• Имя должно совпадать с реальными идентификационными данными, не указывайте название кошелька.

Перед отправкой проверьте TxID, монету, сумму, сеть, адрес отправителя и адрес получателя.

Если перевод был из другой биржи

Выберите «Биржа или платформа»:

1. Выберите реальную платформу отправителя.
2. Укажите юридическое имя, зарегистрированное на этой платформе на имя отправителя.
3. Если перевод идет с вашего собственного аккаунта, отметьте на странице «Я являюсь отправителем».
4. Укажите страну или регион, если это требуется на странице.
5. После отправки дождитесь проверки OKX.

Не указывайте адрес биржи как личный кошелек. Обычно у вас нет приватного ключа к этому адресу, и последующая проверка не пройдет.

Если перевод был через сторонний сервис покупки криптовалюты

Если средства поступили через сторонний сервис покупки криптовалюты, выберите «Биржа или платформа» и укажите реального поставщика услуги и данные покупателя. Не указывайте название сервиса как OneKey.

Что делать, если после отправки депозит все еще не разблокирован?

Сначала проверьте, есть ли на странице новые требования:

• Если отображается проверка, просто подождите и не отправляйте несколько раз разные имена подряд.
• Если по-прежнему не хватает данных, проверьте, полностью ли указаны имя, источник и страна или регион.
• Если указано, что платформа отправителя не передала информацию о переводе, свяжитесь со службой поддержки отправляющей биржи и попросите их помочь с дополнительными данными.
• Если на странице нет кнопки отправки или нельзя изменить данные, сохраните TxID и скриншот страницы и обратитесь в официальную поддержку OKX.

Если проблема возникла на стороне другой биржи, при обращении в поддержку подготовьте TxID, монету, сумму и депозитный адрес OKX. В текущих официальных инструкциях OKX также указано, что отправляющая платформа должна связаться с OKX через канал, указанный на ее странице помощи.

Депозит заблокирован после неудачного теста Satoshi

Неудачный тестовый перевод тоже может быть воспринят как депозит, требующий дополнительной информации. Частые причины: несоответствие суммы, превышение времени ожидания, отправка с неверного адреса или то, что реальные средства для Bitcoin не поступили с адреса, который нужно проверить.

Порядок действий:

1. Найдите неудачную тестовую транзакцию в истории депозитов OKX.
2. Выберите «Личный кошелек» в соответствии с реальным источником.
3. Укажите данные фактического отправителя и отправьте форму.
4. После обработки этого депозита вернитесь в процесс вывода и начните тест Satoshi заново.
5. Для нового теста используйте только адрес, сумму и обратный отсчет, которые указаны на новой странице.

Старый тест нельзя использовать как новый, а уже уплаченная комиссия сети не возвращается.

Что делать, если неправильно выбраны тип кошелька или имя?

Если вы еще не отправили форму, вернитесь на предыдущий шаг и исправьте данные. Если форма уже отправлена, но на странице нет возможности редактировать информацию, не отправляйте повторно разные данные; сохраните TxID, сеть, монету, сумму и скриншот страницы с ошибкой и обратитесь в официальную поддержку OKX для исправления.

Проверка перед отправкой

• Совпадает ли сеть TxID с сетью депозита в OKX?
• Проверили ли вы адрес отправителя и адрес получения OKX?
• Избежали ли вы повторной отправки нового тестового депозита?
• Указан ли источник средств честно: личный кошелек или реальная биржа?
• Совпадает ли имя с данными реального отправителя и учетными данными платформы?

Связанные инструкции

• Как вывести криптовалюту с OKX на OneKey: руководство для пользователей Европейской экономической зоны
• Как пройти тест Satoshi в OKX: проверка адреса кошелька с помощью OneKey

Справочные материалы

1. OKX: как разблокировать пополнение при необходимости дополнительной проверки
2. OKX: часто задаваемые вопросы о правилах переводов в Европейской экономической зоне
3. OKX: что такое Satoshi test и как его пройти
4. OKX: как посмотреть историю пополнений и выводов
5. Регламент ЕС № 2023/1113

Предупреждение о рисках: Переводы в блокчейне необратимы. Сеть, адрес, сумма, примечание или ложная информация об источнике средств могут привести к тому, что активы не будут зачислены автоматически или потребуют ручной обработки. Эта статья носит только инструктивный характер и не является инвестиционной, юридической или налоговой консультацией. Пожалуйста, ориентируйтесь на статус аккаунта OKX и актуальные официальные инструкции.