Ответ OneKey на инцидент с CryptoBilis
Ключевые выводы
• У нас нет сообщений о потере средств пользователями OneKey в результате этого инцидента, но мы действуем так, будто риск реален. CryptoBilis больше не является авторизованным реселлером OneKey.
• OneKey прекратила добавление новых реселлеров и проводит перепроверку каждого действующего партнера. Полный список авторизованных реселлеров будет опубликован на нашем сайте.
• Устройства OneKey, купленные у CryptoBilis в период с 1 марта 2026 года до даты публикации этого заявления, могут быть заменены бесплатно. Подайте заявку через кнопку поддержки на сайте OneKey до 31 декабря 2026 года.
• Если на вашем устройстве хранятся активы, немедленно переведите их на совершенно новую фразу восстановления. Служба поддержки OneKey никогда не запрашивает фразу восстановления или PIN-код.
За последние несколько дней несколько человек, купивших аппаратные кошельки Ledger в CryptoBilis, сообщили о краже своих активов. Компания Ledger подтвердила, что в пострадавшие устройства было внедрено неавторизованное "железо". Причины и масштабы распространения инцидента все еще расследуются.
Компания CryptoBilis также продавала OneKey, Trezor, Tangem, SafePal, imKey и другие бренды, поэтому многие из вас задали нам один и тот же вопрос: в безопасности ли мой OneKey?
На момент написания этой статьи мы не получали никаких сообщений о том, что пользователи OneKey потеряли активы в связи с этим инцидентом. Но отсутствие сообщений не означает отсутствие риска. Ваша безопасность не должна зависеть от удачи, и мы не собираемся играть в рулетку с вашими средствами.
Мы прекратили авторизацию CryptoBilis. CryptoBilis больше не является официальным реселлером OneKey.
Начиная с сегодняшнего дня, мы предпринимаем три шага.
1. Никаких новых реселлеров
С этого момента OneKey прекращает подключение новых реселлеров.
2. Каждый существующий реселлер пройдет повторную проверку
Все реселлеры, прошедшие наши проверки ранее, будут проверены заново. Если мы не сможем подтвердить юридическое лицо реселлера или если его конечный бенефициарный владелец неясен, его авторизация будет аннулирована, а сам он будет удален с нашего сайта.
Наша сеть реселлеров станет значительно меньше. Аппаратный кошелек защищает активы пользователей, поэтому каналы его продаж должны соответствовать строгим стандартам.
По завершении проверки мы опубликуем полный список авторизованных реселлеров на сайте OneKey. С этого момента любой, кто отсутствует в этом списке, не является официальным реселлером OneKey.
3. Бесплатная замена для покупателей из CryptoBilis, соответствующих критериям
Если вы купили аппаратный кошелек OneKey у CryptoBilis в период с 1 марта 2026 года до даты публикации этого заявления, вы можете получить бесплатную замену. Подходят любые модели, независимо от того, были они активированы или использовались.
Почему именно 1 марта? Бывший сооснователь CryptoBilis публично заявил, что компания была приобретена в начале этого года, а обязанности по управлению переданы в марте. Начало отсчета с 1 марта охватывает весь месяц передачи дел и каждую покупку после него. Этот временной интервал уже превышает 180 дней. Мы предпочитаем перестраховаться и охватить больше, чем нужно, чем меньше.
- Доставка от OneKey. Замена отправляется напрямую из официального магазина OneKey.
- Та же модель, совершенно новая. Вы получаете новое устройство той модели, которую купили. Если этой модели нет в наличии, мы бесплатно заменим ее на более новую модель.
- Ничего не нужно отправлять обратно. Оставьте старое устройство себе. Мы просто отправим вам новое.
Как подать заявку
Зайдите на сайт OneKey, нажмите кнопку поддержки в правом нижнем углу и сообщите, что вы подаете заявку на замену в связи с инцидентом с CryptoBilis. Пожалуйста, предоставьте:
- Подтверждение покупки или чек (обязательно)
- Модель вашего устройства
- Информация о том, было ли устройство активировано или использовано
Крайний срок подачи заявки: 31 декабря 2026 года.
Не ждите защиты своих активов
Замена может подождать. Ваши активы ждать замены не должны.
Если ваше устройство еще не было активировано: не активируйте его. Сразу подайте заявку на замену.
Если вы уже используете устройство и на нем хранятся активы: в качестве меры предосторожности считайте свою текущую резервную фразу потенциально скомпрометированной. Как можно скорее переведите свои активы на кошелек с совершенно новой резервной фразой. Не ждите прибытия нового устройства.
- Если у вас есть другой аппаратный кошелек от надежного источника, сгенерируйте на нем совершенно новую резервную фразу и переведите туда активы.
- Если его нет, в качестве временной меры создайте новый кошелек в OneKey App на надежном телефоне или компьютере, сгенерируйте совершенно новую резервную фразу и переведите активы туда.
Когда прибудет ваше новое устройство, сгенерируйте на нем совершенно новую резервную фразу, а затем переведите на него свои активы. Не импортируйте старую резервную фразу на новое устройство, а также не импортируйте резервную фразу временного кошелька из приложения. Когда все будет перенесено, прекратите использование старого устройства и старой резервной фразы.
Последнее напоминание: служба поддержки OneKey никогда не запросит вашу резервную фразу или PIN-код. Любой, кто запрашивает их под предлогом «замены» или «верификации», — мошенник.
Ваше доверие — наша главная ценность
Люди выбирают OneKey, потому что доверяют OneKey. Наша задача — оправдать это доверие.
Часто задаваемые вопросы
На момент публикации этого заявления в OneKey не поступало сообщений о потере средств пользователями в связи с этим инцидентом. В качестве меры предосторожности покупатели, соответствующие критериям, могут получить бесплатную замену, а тем, у кого на таком устройстве уже хранятся активы, рекомендуется перенести их на совершенно новую фразу восстановления.
Любой пользователь, который приобрел аппаратный кошелек OneKey любой модели у CryptoBilis в период с 1 марта 2026 года до даты публикации этого заявления, независимо от того, было устройство активировано или нет. Требуется подтверждение покупки.
Нажмите на кнопку поддержки в правом нижнем углу сайта OneKey, укажите, что вы обращаетесь за заменой в связи с инцидентом CryptoBilis, и предоставьте подтверждение покупки, модель устройства, а также информацию о том, было ли устройство активировано или использовалось. Крайний срок подачи заявок — 31 декабря 2026 года.
Нет. OneKey отправляет новое устройство той же модели напрямую из официального магазина. Если этой модели нет в наличии, вы получаете бесплатное обновление до более новой модели.
Ни в коем случае. Служба поддержки OneKey никогда не попросит вашу фразу восстановления или PIN-код. Любой, кто запрашивает их под видом замены или верификации, является мошенником.
