Qué hacer si un depósito en OKX queda bloqueado por las reglas de transferencia

Si el registro de depósito en OKX muestra que está en espera de procesamiento, que falta información o que necesita una verificación adicional, normalmente debes enviar desde los detalles de la transacción la información real sobre el origen de los fondos y el remitente. Este artículo solo explica cómo encontrar la entrada y completar el desbloqueo.

Paso 1: confirma cuál depósito es

Primero revisa:

1. TxID, es decir, el número de la transacción en cadena, que debe poder verse en el explorador de bloques de la red correcta.
2. La dirección de recepción es la dirección de depósito que OKX te proporcionó en ese momento.
3. El registro de depósito de OKX indica claramente que debes enviar documentos o completar una verificación adicional.

Si la transacción aún no está confirmada en la cadena, espera a que se confirme. No vuelvas a enviar otra operación del mismo importe para “probar si se restableció”.

Paso 2: entra a la página de información adicional desde el registro de depósito

1. Abre la página de activos de OKX.
2. Entra en el registro de depósitos y busca la transacción bloqueada.
3. Abre los detalles y haz clic en “Enviar” o en la opción de información adicional de la página.

Botón de envío en el historial de depósitos de OKX

Los nombres de estado que veas en distintas cuentas pueden ser diferentes, por ejemplo, “En espera de procesamiento”, “Falta información” o “Se requiere verificación adicional”. Mientras la página de detalles indique claramente que debes completar información, sigue los pasos de abajo.

Paso 3: elige el tipo según el origen real

OKX te preguntará desde dónde se envió este dinero.

Opción de origen de fondos en la página de desbloqueo de depósitos de OKX

Transferencia desde OneKey u otra billetera autocustodiada

Elige “Billetera privada” y luego completa la información real del remitente.

Formulario de información de depósito desde una wallet privada en OKX

• Si enviaste desde tu propia dirección de OneKey: marca “Yo soy el remitente” en la página y completa tus propios datos.
• Si otra persona envió desde su dirección de OneKey: completa el nombre real del remitente y el país o región que la página solicite.
• El nombre debe coincidir con la información de identidad real; no pongas el apodo de la billetera.

Antes de enviar, revisa TxID, moneda, importe, red, dirección de envío y dirección de recepción.

Transferencia desde otro exchange

Elige “Exchange o plataforma”:

1. Selecciona la plataforma de envío real.
2. Completa el nombre legal del remitente registrado en esa plataforma.
3. Si el retiro salió de tu propia cuenta, marca “Yo soy el remitente” según indique la página.
4. Completa la información de país o región que la página solicite.
5. Después de enviar, espera la revisión de OKX.

No pongas una dirección de exchange como si fuera una billetera privada. Normalmente no tienes la clave privada de esa dirección y la verificación posterior fallará.

Transferencia desde un servicio de compra de criptomonedas de terceros

Si los fondos provienen de un servicio de compra de criptomonedas de terceros, elige “Exchange o plataforma” y completa el proveedor real y la información del comprador. No escribas el nombre del proveedor como OneKey.

¿Qué hacer si después de enviar sigue sin desbloquearse?

Primero revisa si la página muestra un nuevo requisito:

• Si aparece que está en revisión: espera con paciencia, no envíes repetidamente nombres diferentes.
• Si sigue mostrando que faltan datos: revisa si el nombre, el origen, el país o la región están completos.
• Si indica que la plataforma de envío no transmitió la información de la transferencia: contacta al servicio de atención al cliente del exchange de envío para que colaboren y completen el dato.
• Si la página no tiene una opción de envío o no se puede modificar: guarda el TxID y una captura de pantalla de la página, y contacta al servicio de atención al cliente oficial de OKX.

Si el problema proviene de otro exchange, cuando contactes al servicio de atención al cliente ten listos el TxID, la moneda, el importe y la dirección de depósito de OKX. La explicación oficial actual de OKX también exige que la plataforma de envío se ponga en contacto con OKX por el canal que indique su página de ayuda.

El depósito quedó bloqueado después de que fallara la prueba de Satoshi

Una transferencia de prueba fallida también puede tratarse como un depósito con información pendiente. Las causas comunes incluyen que el importe no coincida, que se haya superado el tiempo, que se haya enviado desde una dirección incorrecta o que los fondos reales de Bitcoin no provengan de la dirección que debía verificarse.

Orden de tratamiento:

1. En el registro de depósitos de OKX, encuentra la transacción de prueba fallida.
2. Elige “Billetera privada” según el origen real.
3. Completa la información del remitente real y envíala.
4. Después de resolver este depósito, vuelve al proceso de retiro y reinicia la prueba de Satoshi.
5. La nueva prueba solo debe usar la dirección, el importe y la cuenta regresiva que indique la nueva página.

La prueba anterior no puede usarse directamente como una nueva prueba, y las comisiones de red ya pagadas no se devolverán.

¿Qué hacer si elegiste mal el tipo de billetera o el nombre?

Si aún no has enviado, vuelve al paso anterior para modificarlo. Si ya lo enviaste y la página no ofrece una opción de modificación, no sigas introduciendo datos diferentes; guarda el TxID, la red, la moneda, el importe y una captura de pantalla de la página de error, y contacta al servicio de atención al cliente oficial de OKX para corregirlo.

Revisión antes de enviar

• ¿La red del TxID coincide con la red de depósito de OKX?
• ¿Has comprobado la dirección de envío y la dirección de recepción de OKX?
• ¿Has evitado enviar otro depósito de prueba?
• ¿Has elegido con honestidad como origen una billetera privada o el exchange real?
• ¿El nombre coincide con el remitente real y con los datos de identidad de la plataforma?

Guías relacionadas

• Cómo retirar criptomonedas desde OKX a OneKey: guía para usuarios del Espacio Económico Europeo
• Cómo hacer la prueba de Satoshi de OKX: verificar una dirección de monedero con OneKey

Material de referencia

1. OKX: cómo desbloquear un depósito cuando se requiere verificación adicional
2. OKX: preguntas frecuentes sobre las normas de transferencias del EEE
3. OKX: qué es la prueba de Satoshi y cómo completarla
4. OKX: cómo ver el historial de depósitos y retiros
5. Reglamento (UE) n.º 2023/1113

Aviso de riesgo: Las transferencias en cadena no se pueden revertir. La red, la dirección, el importe, la nota o una información falsa sobre el origen de los fondos pueden hacer que los activos no se acrediten automáticamente o requieran procesamiento manual. Este artículo solo ofrece instrucciones operativas y no constituye asesoramiento de inversión, legal ni fiscal. Toma como referencia el estado de la cuenta de OKX y la información oficial más reciente.