Aviso de reembolso del saldo de OneKey Card: contacta con soporte antes del 29 de octubre
Estimado usuario de OneKey Card:
El servicio de OneKey Card finalizó oficialmente el 31 de enero de 2025 y, desde entonces, hemos estado gestionando activamente la devolución de los saldos restantes. Algunos usuarios todavía tienen fondos en sus cuentas. Contacta con nuestro equipo de soporte para solicitar un reembolso antes de las 23:59 (UTC+8) del 29 de octubre de 2026. A partir de las 00:00 (UTC+8) del 30 de octubre de 2026, se descontará una comisión mensual de gestión de cuenta de 10 USDC de cualquier saldo restante hasta que llegue a cero. Esta comisión cubre los costes de los servidores y de la custodia por parte de los proveedores de servicios necesarios para mantener el servicio. Te recomendamos encarecidamente que solicites tu reembolso antes de la fecha límite para evitar estas comisiones.
Cómo solicitar un reembolso
Desde el 14 de octubre de 2026, el sitio web de Card está fuera de línea y los retiros de autoservicio ya no están disponibles. Hemos conservado un registro completo del saldo de cada usuario y de los documentos de identidad presentados durante el registro. Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte desde la aplicación OneKey o a través del Centro de ayuda de nuestro sitio web oficial, abre un ticket y proporciona lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico utilizada para registrar tu OneKey Card
- Fotos del anverso y el reverso del documento de identidad utilizado durante el registro
- Un vídeo de verificación: sostén tu documento de identidad, mira a la cámara y lee la siguiente declaración: "Mi nombre es ____ y mi número de documento de identidad es ____. Dado que el sitio web de Card ha dejado de operar, solicito que el equipo de soporte de OneKey Card exporte mi saldo."
- Una dirección de recepción de USDC en la red Arbitrum
Una vez verificada tu información, nuestro equipo de soporte transferirá tu saldo manualmente y te facilitará el hash de la transacción.
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Comisión de gestión de cuenta después de la fecha límite
A partir de las 00:00 (UTC+8) del 30 de octubre de 2026, se descontará una comisión mensual de gestión de cuenta de 10 USDC de cualquier saldo restante hasta que llegue a cero.
- Orden de deducción: Primero se descuentan los criptoactivos (USDC, USDT) y, después, los USD. Por ejemplo, con un saldo de 8 USDT y 5 USD, primero se descuentan 8 USDT y, después, 2 USD.
- Motivo de la comisión: Cubre los costes continuos de los servidores y de la custodia por parte de los proveedores de servicios necesarios para mantener el servicio.
- Reembolsos después de la fecha límite: Puedes seguir solicitando un reembolso a través del equipo de soporte después del 30 de octubre. Se te reembolsará el saldo restante tras descontar las comisiones acumuladas.
Cronología del cierre gradual
Las afirmaciones recientes de que OneKey no permite a los usuarios retirar sus saldos de Card no son ciertas. Hemos estado cerrando el servicio de forma gradual desde 2024:
Cuidado con las estafas
Contacta con soporte y envía documentos únicamente a través de la aplicación OneKey o del Centro de ayuda de nuestro sitio web oficial. El equipo de soporte de OneKey nunca iniciará el contacto contigo ni te pedirá tu frase de recuperación, claves privadas o contraseñas. Si alguien se pone en contacto contigo sobre un reembolso y te pide tus documentos, ignóralo.
Anuncio anterior: Anuncio de cierre de Card (25 de septiembre de 2024)
Gracias por ser usuario de OneKey Card y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Comparte también este aviso con otros usuarios de Card que conozcas para que puedan solicitar sus reembolsos a tiempo. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Saludos,
El equipo de OneKey
23 de octubre de 2026
