OneKey Card残高返金のお知らせ：10月29日までにサポートへご連絡ください
OneKey Cardをご利用の皆様へ
OneKey Cardのサービスは2025年1月31日に正式に終了し、それ以降、残高の返金対応を積極的に進めてまいりました。現在も一部のお客様のアカウントには残高があります。返金をご希望の方は、2026年10月29日 23:59 (UTC+8)より前にサポートチームへご連絡ください。2026年10月30日 00:00 (UTC+8)から、残高がゼロになるまで、残高から毎月10 USDCのアカウント管理手数料が差し引かれます。この手数料は、サービスの維持に必要なサーバー費用およびサービスプロバイダーによる資産保管費用を賄うためのものです。これらの手数料を避けるため、期限前に返金を申請されることを強くお勧めします。
返金の申請方法
2026年10月14日以降、Cardのウェブサイトは閉鎖されており、お客様ご自身での出金はできなくなっています。当社は、すべてのお客様の残高と、登録時に提出された本人確認書類の完全な記録を保管しています。返金を申請するには、OneKey App内、または公式ウェブサイトのヘルプセンターからサポートチームへお問い合わせいただき、サポートチケットを作成して、以下をご提出ください。
- OneKey Cardの登録に使用したメールアドレス
- 登録時に使用した本人確認書類の表面と裏面の写真
- 本人確認動画：本人確認書類を手に持ち、カメラに顔を向けて、次の声明を読み上げてください。「私の氏名は____で、本人確認書類の番号は____です。Cardのウェブサイトが運営を終了したため、OneKey Cardサポートに残高のエクスポートを依頼します。」
- Arbitrumネットワーク上のUSDC受取アドレス
情報の確認が完了次第、サポートチームが手動で残高を送金し、トランザクションハッシュをお知らせします。
サポートへのお問い合わせ 👉 お問い合わせ
期限後のアカウント管理手数料
**2026年10月30日 00:00 (UTC+8)**から、残高がゼロになるまで、残高から毎月10 USDCのアカウント管理手数料が差し引かれます。
- 差し引きの順序：まず暗号資産（USDC、USDT）から差し引かれ、その後USDから差し引かれます。例えば、残高が8 USDTと5 USDの場合、まず8 USDTが差し引かれ、次に2 USDが差し引かれます。
- 手数料をいただく理由：サービスの維持に継続的に必要となるサーバー費用およびサービスプロバイダーによる資産保管費用を賄うためです。
- 期限後の返金：10月30日以降も、サポートを通じて返金を申請できます。発生済みの手数料を差し引いた後の残高を返金します。
サービス終了までの経緯
OneKeyがCard残高の出金を認めていないという最近の主張は事実ではありません。当社は2024年から段階的にサービス終了の手続きを進めてきました。
詐欺にご注意ください
サポートへのお問い合わせおよび書類の提出は、必ずOneKey Appまたは公式ウェブサイトのヘルプセンターを通じて行ってください。OneKeyサポートから先にメッセージを送ることはなく、リカバリーフレーズ、秘密鍵、パスワードをお尋ねすることも決してありません。返金について連絡してきた相手から書類の提出を求められても、応じないでください。
以前のお知らせ：Cardサービス終了のお知らせ (2024年9月25日)
OneKey Cardをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お知り合いのCardユーザーの皆様も期限内に返金を申請できるよう、このお知らせの共有をお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームへお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
OneKeyチーム
2026年10月23日
