OneKey Card 余额清退通知：请于 10 月 29 日前联系客服申请退款
尊敬的 OneKey Card 用户，
OneKey Card 服务已于 2025 年 1 月 31 日正式停止，此后我们一直在积极推进余额清退工作。目前仍有部分用户的账户中留有余额，请您在 2026 年 10 月 29 日 23:59（UTC+8）前联系客服申请退款。自 2026 年 10 月 30 日 00:00（UTC+8）起，未提取的余额将按月收取 10 USDC 的账户管理费，从余额中直接扣除，直至余额为零。这笔费用用于覆盖维持服务所需的服务器及服务商保管成本。我们强烈建议您在截止日期前申请退款，以免产生这些费用。
如何申请退款
自 2026 年 10 月 14 日起，Card 网页端已停止服务，无法再自行登录提现。我们完整保留了每位用户的余额记录和注册时提交的身份资料，您可以在 OneKey App 或官网帮助中心联系客服并提交工单，同时提供以下资料：
- OneKey Card 注册邮箱
- 注册时使用的身份证件正反面照片
- 手持证件的验证视频：面向镜头录制，并读出以下声明：「本人姓名：＿＿＿＿，证件号：＿＿＿＿。由于 Card 网站停止运营，请 OneKey Card 客服进行余额导出。」
- Arbitrum 网络的 USDC 收款地址
客服核验通过后将为您手动转账，并提供交易哈希供您查询。
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截止日期后的账户管理费
自 2026 年 10 月 30 日 00:00（UTC+8）起，未提取的余额将按月收取 10 USDC 账户管理费，从您的总余额中扣除，直至余额为零。
- 扣费顺序：先扣加密资产（USDC、USDT），不足部分再扣 USD。例如余额为 8 USDT + 5 USD，将先扣除 8 USDT，再扣除 2 USD。
- 收费原因：这笔费用用于覆盖维持服务所需的服务器及服务商保管成本。
- 截止后仍可申请：10 月 30 日之后，您仍可通过客服申请退款，我们将在扣除已产生的管理费后退还剩余余额。
清退时间线
近期有消息称 OneKey 不允许用户提取 Card 余额，该消息不属实。自 2024 年起，我们一直在有序推进清退，具体安排如下：
谨防诈骗
请只通过 OneKey App 或官网帮助中心联系客服并提交资料。OneKey 客服不会主动私信您，也绝不会向您索要助记词、私钥或密码。如有人以退款为由私信您索要资料，请勿理会。
此前公告：OneKey Card 服务下线公告（2024.09.25）
感谢您曾使用 OneKey Card，对由此带来的不便我们深表歉意。也请帮忙转告身边的 Card 用户，尽快申请退款。如有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。
祝好，
OneKey 团队
2026.10.23
