OneKey Card 餘額清退通知：請於 10 月 29 日前聯絡客戶服務申請退款

尊敬的 OneKey Card 用戶：

OneKey Card 服務已於 2025 年 1 月 31 日正式停止，此後我們一直積極推進餘額清退工作。目前仍有部分用戶的賬戶中留有餘額，請您在 2026 年 10 月 29 日 23:59（UTC+8）前聯絡客戶服務申請退款。自 2026 年 10 月 30 日 00:00（UTC+8）起，未提取的餘額將按月收取 10 USDC 的賬戶管理費，直接從餘額中扣除，直至餘額為零。這筆費用用於支付維持服務所需的伺服器及服務供應商保管成本。我們強烈建議您在截止日期前申請退款，以免產生這些費用。

如何申請退款

自 2026 年 10 月 14 日起，Card 網頁版已停止服務，無法再自行登入提款。我們完整保留了每位用戶的餘額記錄和註冊時提交的身份資料，您可以在 OneKey App 或官網幫助中心聯絡客戶服務並提交支援工單，同時提供以下資料：

1. OneKey Card 註冊電郵地址
2. 註冊時使用的身份證明文件正反面照片
3. 手持證件的驗證影片：面向鏡頭錄製，並讀出以下聲明：「本人姓名：＿＿＿＿，證件號碼：＿＿＿＿。由於 Card 網站停止營運，請 OneKey Card 客戶服務人員辦理餘額轉出。」
4. Arbitrum 網絡的 USDC 收款地址

客戶服務人員核實通過後，將為您手動轉賬，並提供交易雜湊值供您查詢。

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截止日期後的賬戶管理費

自 2026 年 10 月 30 日 00:00（UTC+8）起，未提取的餘額將按月收取 10 USDC 賬戶管理費，從您的總餘額中扣除，直至餘額為零。

• 扣費次序：先扣除加密資產（USDC、USDT），不足部分再扣除 USD。例如餘額為 8 USDT + 5 USD，將先扣除 8 USDT，再扣除 2 USD。
• 收費原因：這筆費用用於支付維持服務所需的伺服器及服務供應商保管成本。
• 截止後仍可申請：10 月 30 日之後，您仍可透過客戶服務申請退款，我們將在扣除已產生的管理費後退還剩餘餘額。

清退時間表

近期有消息指 OneKey 不允許用戶提取 Card 餘額，該消息並不屬實。自 2024 年起，我們一直有序推進清退工作，具體安排如下：

慎防詐騙

請只透過 OneKey App 或官網幫助中心聯絡客戶服務並提交資料。OneKey 客戶服務人員不會主動向您發送私人訊息，也絕不會向您索取助記詞、私鑰或密碼。如有人以退款為由向您發送私人訊息索取資料，請勿理會。

此前公告：OneKey Card 服務下線公告（2024.09.25）

感謝您曾使用 OneKey Card，對於由此帶來的不便，我們深表歉意。亦請協助轉告身邊的 Card 用戶，盡快申請退款。如有任何疑問，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。

祝好，
OneKey 團隊
2026.10.23